Caso seu pedido já esteja em trânsito, o cancelamento não poderá ser efetuado. Contate nosso Atendimento Exclusivo para fornecer seus dados bancários e agilizar o processo.

No entanto, você poderá recusar o recebimento no momento da entrega. Assim que a peça retornar à nossa sede, o valor pago será reembolsado.

• Para desistências por arrependimento ou insatisfação, o prazo é de até 7 dias após o recebimento da peça.

Você pode optar pela devolução total ou parcial, e o valor correspondente será reembolsado em sua conta. Entre em contato com nosso Atendimento Exclusivo para iniciar o processo e fornecer seus dados bancários.

Caso algum item esteja ausente em seu pedido, solicitamos que entre em contato com nossa equipe de atendimento através do icone do chat (localizado no canto inferior direito da tela). Informe se houve alguma avaria na embalagem e os detalhes dos itens faltantes.

Nossa equipe irá oferecer a melhor solução.

Priorizamos sua satisfação e oferecemos opções flexíveis para reembolsos e devoluções.

Cartão de Crédito: O valor da compra será creditado em sua fatura em até duas faturas subsequentes.
Pix: O valor será restituído à mesma conta utilizada para o pagamento do pedido.

Devolução:

Concedemos o prazo de até 7 dias, a partir do recebimento do seu pedido, para solicitar a devolução total ou parcial, caso não esteja plenamente satisfeito.

Nosso Compromisso:

A Via Terra se empenha em garantir sua total satisfação com cada peça. Se precisar de assistência, nossa equipe de atendimento está à disposição para auxiliá-lo em todas as etapas do processo.

Após o envio do seu pedido, não será possível solicitar o cancelamento.

Você pode recusar o recebimento do pedido e quando retornar para a nossa sede, será realizada a devolução do valor pago.

Não! Sua peça exclusiva estará assegurada após a conclusão da compra.

Para garantir a precisão e o caimento impecável de suas escolhas Via Terra, consulte nossa tabela de medidas na página de cada peça.

Nosso guia de medidas o conduzirá à escolha perfeita, complementando sua experiência de compra com a confiança de um visual impecável.

Existem duas razões principais para a não finalização de um pedido:

-Pagamento não realizado dentro do prazo.

-Análise de segurança, um procedimento padrão para todas as compras realizadas com cartão de crédito.

No segundo caso, diversos critérios de segurança são considerados, mas não são divulgados para garantir a sua privacidade

Ao realizar uma compra com cartão de crédito, a operadora reserva o valor por até 5 dias úteis, caso a compra seja aprovada. Se a compra não for finalizada, o valor será estornado para você no prazo informado.

Na Via Terra, a exclusividade se estende à entrega.

Desfrute de frete cortesia em compras a partir de R$499,00.

Para acompanhar seus pedidos e desfrutar de uma experiência personalizada, acesse a seção "Pedidos" no canto superior direito do nosso site.

Utilize o endereço de e-mail associado à sua compra para solicitar sua Chave de Acesso. Em instantes, você receberá um código exclusivo para acessar sua área reservada.

Dica: Caso não encontre a Chave de Acesso em sua caixa de entrada, verifique as pastas de spam ou lixo eletrônico.

Eleve seus desejos à realidade: explore nosso site e selecione as peças que mais inspiram você.

Para adicionar um item à sua lista de desejos, basta um toque no ícone de coração ao lado da imagem do produto.

Acesse sua lista a qualquer momento clicando no ícone de coração no canto superior direito, próximo a "Pedidos". Escolha o tamanho e a quantidade desejada e adicione ao carrinho para finalizar sua compra.

Lembre-se: os itens na sua lista de desejos não são reservados.

Após finalizar seu pedido, não será possível alterar os dados cadastrados para esse pedido .

Contudo, ao efetuar uma nova compra, você poderá atualizar seus dados cadastrais na página de pagamento. Para isso, basta clicar em "editar" e inserir as novas informações de cadastro e entrega.

Ressaltamos que as informações salvas em nosso sistema corresponderão sempre ao seu último pedido.

Após finalizar seu pedido, não será possível alterar os dados cadastrados para esse pedido .

Contudo, ao efetuar uma nova compra, você poderá atualizar seus dados cadastrais na página de pagamento. Para isso, basta clicar em "editar" e inserir as novas informações de cadastro e entrega.

Ressaltamos que as informações salvas em nosso sistema corresponderão sempre ao seu último pedido.

Nossos clientes não tem senha cadastrada quando fazem um pedido no site.

Se você deseja acessar sua conta, deve pedir uma Chave de Acesso que é enviada para o e-mail de cadastro.

Importante: Verifique sua caixa de spam ou lixeira caso não encontre a Chave de Acesso em sua caixa de entrada principal.

A Via Terra valoriza sua privacidade e mantém seus dados de pedidos em sigilo para garantir a segurança e a excelência em suas próximas experiências de compra.

Caso deseje remover seus dados de navegação, como informações de preenchimento automático, basta limpar os cookies de seu dispositivo.

Cada etapa do seu pedido será notificada por e-mail, incluindo a confirmação do pagamento. Para sua comodidade, você também pode acompanhar o status em "Pedidos".

Após a confirmação do pagamento via Pix, o processamento é realizado em poucos minutos.

Para compras realizadas com cartão de crédito, uma análise de segurança é realizada para garantir a proteção dos seus dados, o que pode levar até 48 horas úteis.

Seu cadastro é feito ao final da compra.

Após selecionar seus itens exclusivos e prosseguir para o carrinho, convidamos você a compartilhar seu e-mail, dados pessoais e endereço de entrega.

A partir de então, suas informações serão armazenadas com segurança para agilizar suas próximas experiências na Via Terra.

O tempo estimado para recebimento de suas peças Via Terra é calculado com base no CEP de destino, transportadora selecionada e forma de pagamento.

Em pedidos com múltiplas peças, as entregas podem ser realizadas separadamente, considerando as dimensões e a quantidade de itens selecionados.

Importante: O prazo de entrega começa a ser contabilizado após a aprovação do pagamento pela instituição financeira e a confirmação dos seus dados cadastrais pela Via Terra.

Após a expedição do seu pedido, você recebe por e-mail o código de rastreio para acompanhar o andamento de sua entrega

Para acessar as informações, utilize seu CPF ou o código de remessa, sem pontos ou traços. O sistema é atualizado em até 48 horas úteis, mantendo você informado sobre o status da sua encomenda.

Pra comprar é super fácil, olha só:

Adquira Sua Peça Via Terra em Poucos Passos

-Explore nossa coleção exclusiva no site.

-Selecione a peça que complementa seu estilo.

-Encontre o ajuste perfeito em nossa tabela de medidas.

-Clique no botão Compre.

-Decida se deseja continuar explorando ou finalizar sua compra.

-Revise seus itens selecionados em "Minha Sacola".

-Preencha seus dados e escolha a forma de pagamento para finalizar.

Desfrute da praticidade e segurança ao adquirir suas peças Via Terra.