Política de Troca e Devolução

Para trocas, acesse o link: https://viaterra.troque.app.br. Para devolução, envie um e-mail para atendimento@viaterra.com.br, até 7 dias após o recebimento do seu pedido. Trocas e devoluções fora deste prazo não serão realizadas.

Para sua comodidade e conforto, providenciaremos as etiquetas de logística para que o retorno das peças seja realizado sem custo adicional.

Após a chegada em nosso centro de distribuição, cada peça passa por uma criteriosa análise de controle de qualidade, com prazo estimado de 7 dias úteis. Em seguida, sua solicitação será prontamente encaminhada ao setor financeiro, que será responsável por gerar o seu vale presente para utilização em compras futuras, ou o reembolso (o valor do frete não é reembolsável).

Troca Integral ou Parcial:

Na Via Terra, a sua satisfação é prioridade. Por isso, oferecemos a flexibilidade de trocar todo o seu pedido ou apenas algumas peças, conforme a sua preferência.

Crédito para Novas Aquisições:

A troca é realizada por meio de um crédito em compras, no valor pago pelos itens no momento da aquisição.

Condições para a Troca:

Para garantir a excelência do processo, solicitamos que as peças sejam devolvidas em sua embalagem original, em perfeito estado, com a etiqueta original afixada e sem indícios de uso.

Logística Reversa Facilitada:

Forneceremos as etiquetas de logística reversa para que você possa imprimir e enviar os itens de volta sem custos adicionais.

Análise e Crédito em Compras:

Após o recebimento da troca ou devolução em nosso centro de distribuição, as peças passarão por uma análise, com prazo de até 7 dias úteis para conclusão. Uma vez finalizado o processo, você receberá por e-mail um crédito em compras, válido por 90 dias, para adquirir novas peças exclusivas da Via Terra.

Observações Importantes:
Elegância cobiçada esgota rapidamente. Caso a peça desejada não esteja mais disponível, utilize o crédito para explorar nossa curadoria de looks. Se, porventura, a peça ainda estiver disponível em sua numeração, sinta-se à vontade para adquiri-la novamente.

Condições para Troca e Devolução:

Para garantir a excelência do processo, solicitamos que as peças sejam devolvidas em sua embalagem original, em perfeitas condições, com a etiqueta original e sem sinais de uso.

A troca ou devolução deve ser solicitada em até 7 dias após o recebimento do seu pedido

Troca por Defeito: Garantia de Qualidade e Satisfação

Caso sua peça Via Terra apresente alguma eventualidade que comprometa sua experiência, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.

Realizaremos a substituição por meio de um crédito no valor da peça adquirida.

Para darmos início ao processo, basta enviar um e-mail para atendimento@viaterra.com.br com o número do pedido ou CPF, acompanhado de uma imagem da peça para nossa análise.

Após avaliação, enviaremos as instruções para a devolução da peça.

Assim que a peça retornar ao nosso loja e for submetida à nossa análise de qualidade, em até 7 dias úteis, você receberá um crédito em sua conta, com validade de 90 dias para escolher uma nova peça que celebre sua individualidade e estilo.

Devolução com Reembolso:

Solicite a devolução da sua peça Via Terra através do e-mail atendimento@viaterra.com.br, informando o número do pedido ou CPF e anexando fotos nítidas da(s) peça(s) que deseja retornar, com os evidentes para identificação.

Para garantir a agilidade do processo, solicitamos que a(s) peça(s) seja(m) devolvida(s) na embalagem original, em perfeitas condições, com a etiqueta afixada e sem indícios de uso.

Após o recebimento da sua solicitação, enviaremos as etiquetas de logística reversa para que você possa realizar a postagem sem custo adicional.

Após a chegada ao nosso centro de distribuição, cada peça passa por uma criteriosa avaliação, que pode levar até 7 dias úteis. Em seguida, sua solicitação será encaminhada ao nosso time financeiro, que providenciará o reembolso ou estorno de acordo com a forma de pagamento e valor dos itens (excluindo o frete).

Para compras realizadas via PIX, o reembolso será processado em até 3 dias úteis após a conclusão da avaliação.

Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do seu cartão e poderá levar até 3 faturas após a avaliação.

DEVOLUÇÃO POR DEFEITO

Caso sua peça Via Terra apresente alguma inconformidade, solicitamos que inicie o processo de devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Encaminhe um e-mail para atendimento@viaterra.com.br com o número do pedido e uma imagem nítida da peça, evidenciando a inconformidade. Assim, poderemos avaliar a situação com a devida atenção.

Após nossa análise, enviaremos as instruções para a logística reversa, garantindo a comodidade do processo.

Ao chegar em nosso centro de distribuição, a peça passará por uma criteriosa avaliação, seguindo nossos padrões de excelência. Em até 7 dias úteis, sua solicitação será encaminhada ao setor financeiro, onde o reembolso ou estorno será processado de acordo com a forma de pagamento original.

Para compras realizadas via PIX, o valor será restituído em sua conta em até 3 dias úteis após a análise da peça.

Para compras efetuadas com cartão de crédito, o estorno será processado junto à administradora do cartão em até 3 faturas subsequentes.

Observações:

O frete original não é reembolsável.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para auxiliá-lo.

Observações sobre troca e devolução

As peças devem ser devolvidas embaladas, em perfeitas condições, com as etiquetas originais e sem sinais de uso.

As solicitações de trocas e devoluções serão respondidas em até 48 horas. Para mais informações, entre em contato conosco: atendimento@viaterra.com.br